我公司具有完善的售后服務體系和質量保證體系，公司堅持“一切為了用戶”的服務原則， 專門建立了一支專業技術服務隊伍。在今后的服務過程中，客戶服務中心將擔負起技術支持和 對客戶的服務工作，中心將安排當地技術人員定期回訪、隨時解決用戶的問題。 我公司組建了一個由10人組成的客戶服務中心，負責為客戶提供全面的售后服務，其中設有技術 人員6人。 客服中心主要由幾部分組成：技術保障部、售后服務部、主品維修部。 客戶信息部主要是接收客戶的報修信息和反饋信息，進行分類和歸檔，并根據客戶不同的要求落 實到相關職能部門，對整個服務過程進行跟蹤，保證對客戶服務的及時性，同時建立客戶檔案， 定時對客戶進行回訪。技術服務部主要負責解決在售后服務中出現的技術問題，對客戶所提出的 技術問題給予及時的處理和解答，并進行現場服務工作。維修部主要負責產品的維修和跟蹤。 人員安排及人數 行政部 1人 負責接聽客戶報修電話，并及時通知售后技術部經理安排人員，對于緊急報修事 宜行政部人員會第一時間打電話通知售后技術部經理安排售后工程師趕赴現場 售后技術部 4人， 分兩組輪巡，保障足夠人員對現場的了解定期巡檢、故障診斷排除、軟硬件維 修、系統改進升級、傳授系統日常操作流程，與維?？蛻糌撠熑藴贤ňS保中各種問題。季度、年度 大保養中，根據實際需要相應增加技術人員 售前技術部 1人 維?？蛻艉诵脑O備出現故障大區域癱瘓、核心系統出現嚴重問題、系統整體性能下 降或不穩定，嚴重影響客戶核心、系統中非核心設備故障，但導致影響部分客戶的核心使用這類故障 對客戶的日常工作有較嚴重的影響或遇技術難題時售前技術部將安排人員上門排除 項目部 1人 根據維?？蛻衄F場需求或售前支持部委派，提供完整的項目中可行性方案，并進行施 工管理 總經辦 1人 負責處理各類投訴，并主動了解技術維護的實際情況，并對維?？蛻舴从呈马椬龆ㄆ?/span> 回訪和跟蹤，至到維護客戶滿意。
首頁